La certificazione di qualità punta al miglioramento continuo dei processi aziendali e dei servizi offerti:

•    Orientamento al cliente (identificare le sue aspettative e soddisfarle)
•    leadership (dirigere con l’esempio, con determinazione e coerenza)
•    coinvolgimento del personale (stimolarne la collaborazione ed ascoltarne i contributi)
•    approccio per processi (conoscere la propria attività ed ottimizzarne i risultati)
•    miglioramento continuo misurabile (ottimizzare prodotti, processi e risorse secondo le esigenze)

La riuscita del processo che porta alla certificazione è strettamente legata al coinvolgimento di tutti i componenti dell’Azienda, nessuno escluso. Ognuno dei soggetti interessati deve far suo il progetto, fissarne gli obiettivi, assicurarne la realizzazione e verificarne i risultati.

I vantaggi:

•    Prevenire e non semplicemente correggere gli errori;
•    Trasparenza delle responsabilità, dei ruoli e delle funzioni:
•    Ottimizzazione della gestione della documentazione;
•    Efficienza dei servizi erogati;